KI-Automation und Workflows

Die wahre Stärke von KI zeigt sich nicht in einzelnen Chat-Antworten, sondern in automatisierten Prozessen. Wenn KI-Komponenten in Workflows eingebunden werden – von der Datenerfassung über die Verarbeitung bis zur Ausgabe – entstehen Systeme, die Aufgaben eigenständig, schnell und rund um die Uhr erledigen.

KI im Prozess statt als Insellösung

Viele KI-Projekte scheitern, weil sie als isolierte Tools gebaut werden. Der Schlüssel zum Erfolg ist die Integration in bestehende Geschäftsprozesse. Ein typischer KI-Workflow umfasst:

Trigger: Ein Ereignis startet den Workflow – neues Ticket, eingehende E-Mail, Zeitplan
Datenerfassung: Relevante Informationen werden aus APIs, Datenbanken oder Dateien geladen
KI-Verarbeitung: Das LLM analysiert, klassifiziert, extrahiert oder generiert
Aktion: Ergebnisse werden gespeichert, weitergeleitet oder eine Folgeaktion ausgelöst
Monitoring: Fehler, Kosten und Qualität werden protokolliert

Workflow-Engines und Tools

Für die Umsetzung gibt es verschiedene Plattformen. Die Wahl hängt von Komplexität, Budget und Datenschutzanforderungen ab:

Self-Hosted

N8NOpen-Source Workflow-Plattform mit visueller Oberfläche. Ideal für KI-Workflows mit voller Datenkontrolle.
Python-Scripts + CronMaximale Flexibilität für komplexe Pipelines. Gut für Entwickler, die volle Kontrolle brauchen.

Cloud-basiert

Make / ZapierNo-Code-Plattformen für schnelle Integrationen. Gut für einfache Workflows ohne sensible Daten.
Custom APIsEigenentwickelte REST-APIs für maximale Anpassbarkeit und Performance.

Beispiel: E-Mail-Klassifikation mit N8N

            // N8N Workflow-Logik (vereinfacht)
             
            // 1. Trigger: Neue E-Mail eingetroffen
            const email = $input.item.json;
             
            // 2. KI klassifiziert das Anliegen
            const classification = await callOpenAI({
              prompt: `Klassifiziere diese E-Mail in eine
                der Kategorien: Bestellung, Reklamation,
                Anfrage, Sonstiges.\n\n${email.body}`,
              response_format: { type: "json_object" }
            });
             
            // 3. Routing basierend auf Kategorie
            switch (classification.kategorie) {
              case "Reklamation":
                createTicket("support", email, "high");
                break;
              case "Bestellung":
                forwardTo("sales@firma.de", email);
                break;
              default:
                addToQueue("general", email);
            }
          

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